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            苏州相城行政审批局上线服务厅综合管理系统

            用户单位: 苏州相城行政审批局

            行业领域:政务

            应用系统:服务厅综合管理系统


            背景:

            相城行政审批局领导想统一相城区所有乡镇和街道的便民点,形成集中端统一管理和监控。相城区有1个区县级大厅(约接入6个部门100个窗口)和12个乡镇大厅。要求接入12个乡镇所含112个街道便民点,形成区-乡镇(街道)的两级管理。要求实现大厅统一的排队叫号、服务评价、音视频监控、数据统计、绩效考核等。

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            亮点:

            1.相城行政审批局上线的服务厅综合管理系统,包括排队叫号、服务评价、音视频监控、绩效考核、预约管理、辅助决策、应急平台、运维平台等功能模块。

            2.改造苏州相城区政务中心(100多个窗口)和下辖政务中心(200多个窗口),统一了相城区所有乡镇和街道的便民点,形成集中端统一管理和监控 。

            3.优化传统叫号方式 ,采用无线呼叫器的方式,完成所有窗口接入政务内网,实现了实时排队情况信息的推送功能。

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